A la rencontre de nos magasiniers avec MANITOU
Aujourd'hui, GEM vous propose de découvrir le métier de magasinier avec Manitou !
Pour cela, nous sommes allés à la rencontre de notre dream team magasin, à Villenave d’Ornon. Découvrez le métier de magasinier à travers les yeux de nos experts, Ludovic, François et Guillaume.
Pour commencer, pouvez-vous nous expliquer le métier de magasinier chez GEM ?
| Ludovic : | Pour résumer, notre métier repose sur la gestion de l’approvisionnement de l’entreprise en marchandises. C’est essentiel pour répondre aux attentes de nos différents services : dépannage, commerce, et les clients en vente directe. |
| François : | J’ajouterais l’identification des pièces en fonction des demandes de nos clients, pour le SAV et l’atelier par exemple. |
| Guillaume : | Pour ma part, avec ma petite expérience chez GEM, je dirais que c’est un métier très complet ! Entre l’accueil du client, la recherche et les commandes de pièces, la réception de pièces, l’envoi de pièces, la réception des marchandises, la gestion du stock… Chaque journée est différente ! |
Pour vous, quelles compétences sont essentielles pour faire ce métier ?
| Ludovic : |
Déjà, il faut un excellent sens du relationnel, que ce soit en interne, avec nos collègues ou en externe, avec nos fournisseurs et nos clients. Ensuite, il faut avoir une capacité d’adaptation, car on travaille avec plusieurs marques et types d’engins. Et bien sûr, une bonne rigueur pour gérer efficacement la logistique. |
| François : | Exactement, la rigueur aussi, ça évite de perdre du temps et des pièces ! Il est aussi primordial d’avoir des connaissances en mécanique. |
| Guillaume : | Moi, j’ajouterais un bon esprit d’équipe, car on ne travaille jamais seul. Être à l’écoute des clients est aussi très important. |
En 10 secondes, donnez-nous trois mots pour décrire votre métier ?
| Guillaume : | compréhension / organisation / rapidité |
| Ludovic : | écoute / adaptation / gestion |
| Guillaume : | écoute / polyvalence / sociabilité |
Quelles sont vos spécialités/points forts à chacun ?
| François : | Moi, je me démarque grâce à mon aspect technique. |
| Guillaume : | De mon côté, je suis spécialisé dans le domaine des pelles et des minipelles. Mais en règle générale, mes points forts sont le calme, la patience et la persévérance. |
| Ludovic : | Pour ma part, je dirais mon bon relationnel avec les clients direct, ma personnalité fédératrice, ainsi que ma capacité d'adaptation. |
Comment collaborez-vous avec les autres services chez GEM ?
| Guillaume : | On collabore avec les autres services de la GEM par mail, par téléphone et par Miami. |
| François : | Miami, c'est notre outil interne, pratique pour transmettre des infos rapidement. |
| Ludovic : | On communique essentiellement en direct, on adapte en fonction de la demande. |
Et comment collaborez-vous avec Manitou au quotidien ?
| Ludovic : | Je dirais qu’on fait environ 80 % de nos échanges via leur plateforme Assist, qui permet de faire toutes nos demandes en ligne. Les 20 % restants sont des contacts par téléphone pour conserver un côté humain très important pour ma part. |
| François : | Oui, c’est surtout Assist et parfois par mail. |
Comment Manitou se distingue par rapport aux autres marques ?
| Ludovic : | Ils sont très accessibles, ils répondent vite et trouvent des solutions rapidement. |
| François : | Oui, le dialogue est vraiment facile avec eux. |
| Guillaume : | Je n’ai pas encore assez de recul pour répondre à cette question. Mais d’après ma récente expérience et mes collègues, ça semble plutôt fluide ! |
À quoi ressemble le parcours produit ? (commande, transit, où sont les usines, etc.)
| François : | Une fois la commande passée via Mistral, les pièces sont acheminées depuis Ancenis jusque chez nous. |
| Ludovic : | Plus en détails, ça commence par la recherche d’une pièce, l’établissement d’un devis, puis la commande chez Manitou. Ensuite, la réception se fait généralement le lendemain ou sous trois jours selon le type de commande. Les pièces viennent majoritairement de l’usine d’Ancenis. |
Quelles sont les requêtes les plus fréquentes ?
| Ludovic : | Pour ma part, il s'agit des demandes d'identification de pièces détachées, avec les délais correspondants. |
| Guillaume : | Les requêtes les plus fréquentes sont les demandes de disponibilités de pièces, la recherche de référence quand celle-ci est absente du CLPR (Centre Logistique de Pièces de Rechange.) |
Votre plus gros défi relevé avec Manitou ?
| Ludovic : |
Un accessoire à plus de 45 000 € pour un gros client. J’ai dû gérer la commande avec le service "Affaires spéciales", planifier l’adaptation, coordonner les délais et vérifier que tout s’installait correctement sur la machine. C’était un sacré projet ! |
Une anecdote à nous raconter ? (amusante, marquante…)
| Ludovic : |
Une fois, un client cherchait une batterie Manitou. J'ai dû faire des pieds et des mains pour le dépanner avant de m'apercevoir que son compte était bloqué… Je ne lui ai donc pas fourni cette batterie. Et là, il a menacé de nous dénoncer à Julien Courbet sur RTL pour “non-respect du consommateur”… Il a même proposé de venir déguisé pour qu’on lui vende la batterie “incognito”. Finalement, il a payé ce qu’il devait, et on l’a dépanné. Un vrai moment Nutella comme on dit ! |
| François : |
Moi, mes collègues m’ont enfermé dans un grand carton Manitou pour "tester sa solidité". Ils ont scotché le carton et écrit "destination : Afrique". Verdict : les cartons sont très solides ! |
Merci pour votre temps !
Ce métier vous intéresse ? Si vous souhaitez intégrer notre agence de La Rochelle en tant que Magasinier.e, rendez-vous juste ici ➡️ https://www.gem-manutention.com/offre-emploi-detail.php?code=002
Publié le 11/12/2024 - GEM
